Na Terra Luna, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila e especial do início ao fim. Caso precise trocar ou devolver algum produto, estaremos à disposição para ajudar da melhor forma possível. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
Se a sua compra foi realizada pelo nosso site, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar:
* Sem sinais de uso;
* Com etiquetas e lacres originais intactos;
* Em perfeitas condições;
* Acompanhado dos itens enviados junto ao pedido.
Após o recebimento e conferência da peça, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Trocas por Tamanho ou Modelo
Queremos que você se sinta linda e confortável com sua escolha. Caso precise trocar o produto por tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja realizada, a peça deverá:
* Estar sem sinais de uso;
* Possuir etiquetas e lacres originais;
* Estar em perfeitas condições para revenda.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, poderemos disponibilizar um crédito para utilização em nosso site.
Custos de Envio
Nos casos de troca por motivo de preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo, os custos de envio para devolução e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Já nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou quando for constatado defeito de fabricação, os custos de envio serão integralmente assumidos pela Terra Luna, conforme determina a legislação.
Produtos com Defeito
Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento do pedido.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar a ocorrência do defeito informado. Sendo confirmado o defeito de fabricação, poderemos realizar:
* A troca do produto;
* A restituição do valor pago;
* Outra solução adequada ao caso, conforme previsto em lei.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste natural da peça ou conservação inadequada.
Condições para Trocas e Devoluções
Para garantir a qualidade dos nossos produtos e a segurança de todos os clientes, não poderemos aceitar peças que apresentem:
* Sinais de uso;
* Etiquetas ou lacres removidos;
* Manchas, odores ou alterações;
* Danos decorrentes de uso inadequado;
* Envio sem contato prévio com nossa equipe.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
* Cartão de crédito: o estorno seguirá os prazos da administradora do cartão;
* Pix ou boleto: o valor será devolvido por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Caso precise de ajuda, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Motivo da solicitação;
* Fotos da peça, quando necessário.
Nossa equipe terá o maior prazer em orientar você durante todo o processo.
Estamos Aqui para Ajudar
A satisfação das nossas clientes é muito importante para nós. Se surgir qualquer dúvida sobre seu pedido, troca ou devolução, entre em contato conosco. Faremos o possível para encontrar a melhor solução e garantir uma experiência positiva com a Terra Luna.
